환불정책
앱 공개일에 시행
1. 앱에서 산 하트와 환불의 길
- 앱에서 하트는 App Store 또는 Google Play의 인앱 결제로만 판매합니다. 환불은 아래와 같이 결제한 스토어를 통하거나 회사가 직접 합니다.
2. 청약철회
- 결제일(하트를 그보다 늦게 받았다면 받은 날)로부터 7일 안에는 청약을 철회할 수 있습니다. 그 주문의 하트를 한 개도 쓰지 않았다면 주문 전체를, 일부를 썼다면 아직 쓰지 않은 유상 하트를 환불합니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호 단서).
- 환불 금액은 결제 금액을 그 주문의 하트 수로 나눈 값에 쓰지 않은 유상 하트 수를 곱한 금액입니다. 하트는 무상으로 받은 것부터 쓰고, 유상 하트는 먼저 산 주문의 것부터 씁니다.
3. App Store에서 산 경우
- Apple의 환불 절차(reportaproblem.apple.com 등)로 요청합니다. 환불할지는 Apple이 정합니다.
- 결제일로부터 7일 안의 요청이면, 회사는 소비 정보 제공에 동의한 회원에 한해 Apple에 전액 또는 비례 환불을 바란다는 의견을 보냅니다.
- 위 청약철회에 해당하는데 Apple이 환불하지 않으면 support@hyperitycorp.com으로 알려 주세요. 회사가 그 주문의 쓰지 않은 유상 하트를 회수하고 3영업일 안에 그 금액을 돌려드립니다(돌려받을 방법을 함께 알려 주세요).
4. Google Play에서 산 경우
- support@hyperitycorp.com으로 주문 번호를 알려 주시면, 회사가 확인한 뒤 3영업일 안에 Google Play를 통해 전액 또는 일부를 환불합니다.
- 구매 직후에는 Google Play의 환불 정책에 따라 Google Play에서 직접 요청할 수도 있습니다.
5. 환불이 제한되는 경우
- 이미 쓴 하트(전자상거래법 제17조 제2항 제5호), 결제일로부터 7일이 지난 주문(같은 조 제1항), 무상으로 받은 하트는 환불되지 않습니다.
- 이 제한과, 사기 전에 무료로 해 볼 수 있는 방법(가입하지 않고 처음 만난 캐릭터의 1화, 가입 선물)은 구매 화면에서 미리 알립니다.
- 다만 하트가 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 제공되었다면, 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 청약을 철회할 수 있습니다(같은 조 제3항).
6. 미성년자의 구매
- 미성년자인 회원이 법정대리인의 동의 없이 한 구매는 회원 본인이나 법정대리인이 취소할 수 있습니다(민법 제5조). 다만 법정대리인이 쓰도록 허락한 돈의 범위 안의 구매(같은 법 제6조)와, 미성년자가 속임수로 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우(같은 법 제17조)는 취소할 수 없습니다.
- 취소는 위 스토어별 방법과 같은 길로 요청하며, 회사는 법정대리인임을 확인할 최소한의 자료를 요청할 수 있습니다.
7. 환불된 구매의 하트
- 환불되면 그 몫의 하트를 회수합니다(일부 환불이면 그 비율만큼). 이미 써서 잔액이 모자라면 잔액이 0 아래로 내려갈 수 있고, 그 뒤 생기는 하트(무상 먼저)로 채워지며, 그동안은 하트가 드는 기능을 쓸 수 없습니다.
8. 탈퇴와 남은 하트
- 탈퇴하면 남은 하트는 무상으로 받은 것과 구매한 것을 가리지 않고 모두 사라집니다. 탈퇴 화면은 남은 하트 수(구매한 하트 포함)를 보여 주고, 이것이 사라진다는 데 회원이 따로 동의해야 탈퇴 버튼이 열립니다. 결제일로부터 7일 안의 구매는 탈퇴하기 전에 위 방법으로 먼저 청약을 철회할 수 있습니다.